Câu Hỏi Thường Gặp – 1bwm Giải Đáp Mọi Thắc Mắc

Nếu quên mật khẩu, bạn không cần lo lắng. Quy trình khôi phục rất nhanh chóng:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay bên dưới ô nhập mật khẩu trên trang đăng nhập 1bwm.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại hoặc email của bạn.
• Tạo mật khẩu mới và xác nhận. Mật khẩu có hiệu lực ngay lập tức.

Nếu bạn không nhận được mã OTP sau 2 phút, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 1bwm qua Live Chat để được trợ giúp trực tiếp.

Không. Mỗi người chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 1bwm. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến hủy bỏ toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong. Hệ thống 1bwm sử dụng các biện pháp xác minh danh tính tiên tiến để phát hiện các trường hợp này.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cơ bản như email liên hệ, số điện thoại dự phòng và địa chỉ trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Đối với các thay đổi liên quan đến tên thật hoặc số CCCD/CMND, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ 1bwm để được hỗ trợ xác minh lại danh tính theo đúng quy trình bảo mật.

Thời gian xử lý rút tiền tại 1bwm phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: Từ 15 phút đến 1 giờ.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 1 đến 24 giờ trong ngày làm việc.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Các yêu cầu rút tiền lần đầu có thể cần thêm bước xác minh danh tính để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn. Nếu sau 24 giờ yêu cầu chưa được xử lý, hãy liên hệ Live Chat của 1bwm để được hỗ trợ ngay.

Nếu giao dịch nạp tiền đã được trừ từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhưng chưa được cộng vào số dư 1bwm, bạn hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trên ứng dụng ngân hàng / ví để xác nhận tiền đã được chuyển đi.
• Đợi thêm 10–15 phút để hệ thống xử lý tự động.
• Nếu sau 30 phút vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ hỗ trợ 1bwm và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được thông báo từ bạn.

1bwm không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, trong hầu hết các trường hợp thông thường, 1bwm cũng miễn phí hoàn toàn. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán cụ thể có thể phát sinh phí nhỏ từ bên cung cấp dịch vụ thanh toán (không thuộc kiểm soát của 1bwm). Bạn nên kiểm tra chi tiết phí tại bước xác nhận giao dịch trước khi hoàn tất.

Vòng cược là số lần bạn cần cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó ra. Ví dụ: bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược 20x, bạn cần cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút. Mỗi chương trình tại 1bwm có thể có yêu cầu vòng cược khác nhau, thường từ 10x đến 30x, và được ghi rõ trong điều khoản của từng khuyến mãi.

Có, hầu hết các khoản tiền thưởng tại 1bwm đều có thời hạn sử dụng. Thông thường, tiền thưởng và yêu cầu vòng cược phải được hoàn thành trong vòng 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng, tùy theo từng chương trình cụ thể. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa đủ điều kiện sẽ bị xóa khỏi tài khoản. Bạn có thể theo dõi trạng thái và hạn sử dụng của tiền thưởng trong phần Ví thưởng trong tài khoản cá nhân.

Nếu bạn phát hiện dấu hiệu bất thường (đăng nhập từ thiết bị lạ, giao dịch không rõ nguồn gốc), hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua chức năng đổi mật khẩu trong phần cài đặt.
• Liên hệ Live Chat 1bwm và yêu cầu tạm khóa tài khoản khẩn cấp.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật xử lý và khôi phục tài khoản cho bạn.

1bwm có đội ngũ bảo mật hoạt động 24/7 và cam kết xử lý các trường hợp khẩn cấp trong vòng 30 phút.

1bwm không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng hay chi tiết tài khoản thanh toán của người dùng. Tất cả các giao dịch tài chính đều được xử lý thông qua cổng thanh toán bên thứ ba được mã hóa theo tiêu chuẩn PCI-DSS. 1bwm chỉ lưu thông tin cần thiết để xác minh danh tính và lịch sử giao dịch theo đúng quy định bảo mật. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể tham khảo trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

1bwm hỗ trợ tính năng Tạm dừng tài khoản cho người chơi muốn nghỉ ngơi một thời gian. Bạn có thể chọn tạm dừng từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian tạm dừng, bạn sẽ không thể đăng nhập, cược hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Để kích hoạt, truy cập Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tạm dừng tài khoản, chọn thời gian và xác nhận. Quyết định này không thể thu hồi cho đến khi hết thời hạn đã chọn.

Có. 1bwm có đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt dành cho người chơi gặp khó khăn liên quan đến hành vi cá cược. Bạn có thể liên hệ qua:

• Hotline hỗ trợ 24/7: 1900 666 999
• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn ngay trong tài khoản của bạn.

Ngoài ra, 1bwm luôn sẵn sàng kết nối bạn với các tổ chức tư vấn tâm lý chuyên nghiệp tại Việt Nam nếu cần thiết. Mọi thông tin đều được bảo mật tuyệt đối.

Nếu kết quả của ván cược chưa được cập nhật vào tài khoản sau 30 phút kể từ khi trận đấu hoặc ván chơi kết thúc, bạn nên:

• Kiểm tra lại phần Lịch sử cược để xác nhận trạng thái của ván cược đó.
• Chụp ảnh màn hình kết quả cược (ID cược, thời gian, kết quả) để làm bằng chứng.
• Liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến [email protected] với thông tin chi tiết.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh và xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.

1bwm không khuyến khích sử dụng VPN khi truy cập nền tảng. Việc sử dụng VPN có thể gây ra các vấn đề về xác minh vị trí địa lý, khiến tài khoản bị tạm khóa để xác minh bổ sung hoặc gặp khó khăn trong việc rút tiền. Nếu bạn thực sự cần sử dụng VPN vì lý do kỹ thuật hợp lệ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước để được hướng dẫn cụ thể và tránh các rủi ro không đáng có.

Bạn có thể tải lịch sử giao dịch và cược dễ dàng trong tài khoản 1bwm:

• Đăng nhập và vào phần Lịch sử tài khoản.
• Chọn loại lịch sử bạn muốn tải: Giao dịch nạp/rút hoặc Lịch sử cược.
• Chọn khoảng thời gian (ngày bắt đầu và kết thúc).
• Nhấn nút Xuất file để tải về định dạng PDF hoặc CSV.

Tính năng này rất hữu ích khi bạn cần theo dõi chi tiêu cá nhân hoặc chuẩn bị tài liệu cho mục đích cá nhân.